2018/01/02 00:00

▼クリックポストって何ですか? 公共の郵便ポストに取りに行くんですか?

メール便の一種で、お届け先の郵便受(自分の家のポスト)に配達されます。
公共の郵便ポスト(郵便差出箱)に取りに行くわけではありません。

配送状況を確認できる追跡番号があり、日曜日や祝日も配達されます。
およそ発送日の翌日から翌々日に届きますが、北海道、沖縄、離島、山間部、悪天候、繁忙期などは遅れることがあります。

▼後払い決済なのに、荷物の中に請求書(払込取扱票)が入っていませんが?

商品のお荷物と、お支払いの請求書(払込取扱票)は、別々に届きます


後払い決済の収納代行会社(ライフカード 後払いサービスセンター)が請求書を発行します。
商品のお荷物とは別に、圧着ハガキでお客様に送付されます。

▼どんな荷姿で届きますか?

クリックポスト(メール便)は、当店の名前とロゴが入ったクラフト封筒にてお届けしております。

通常は郵便受に配達されますが、入らなかった場合は郵便屋さんが不在票を入れて持ち戻りです。
持ち戻りの場合は、お手数ですが不在票の指示にしたがって再配達依頼をお願いいたします。

比較的大きめのバッグは、宅配便の60〜100サイズ程度(1辺30〜40cm程度)、重さ1kg以内の梱包になる傾向です。


▼品名や店名は書いてありますか? 家族にバレたくないのですが。

書いてあります。
配送トラブルを防ぐため、通常は荷物の送り状に具体的な品名を書きます。
(例)
エコバッグ、フック、車椅子用バッグ、等。
※「車椅子用」の表記は、ハイブランド品のバッグではないことを示すために付け加えています。

ご家族へのプレゼントなど、品名が分からないほうがよろしければ、「雑貨」と記入するなど対応いたします。
必要な場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
(例)
 送り状の品名は「雑貨」にしてください。

▼郵便局留めにしたい

可能です
局留めにしたい郵便局名を正確に教えてください。

なお、お受け取りの際に身分証明書の提示が必要です。
お名前は、身分証明書と同じものをお知らせください。

参考:郵便局留・郵便私書箱 - 日本郵便

配送方法がヤマト宅急便の商品で、宛先が局留めになっている場合は、当店側で配送方法をゆうパックに変更します。


▼入院先へ届けてほしい

病院が入院患者宛荷物の受け取りに対応していれば、可能です
病棟スタッフにご確認いただき、大丈夫でしたら、病院名と病棟名をお知らせください。

なお当店は、着払いや代金引換(代引)などの発送はしておりません。
配達時に金銭の授受は発生しませんので、ご安心ください。

▼違う商品や不良品が届いたけど、どうすればいいですか?

商品到着後1週間以内に当店までご連絡ください。
ケースバイケースで個別に対応いたします。

その際、詳細をおうかがいさせていただいたり、不良箇所の写真をメール添付していただいたりする可能性がございます。
再発防止のために必要な情報ですので、大変お手数ですがご協力くださいますよう、お願いいたします。

基本的には、配送会社による補償のないメール便でも、紛失や破損時には、詳細をおうかがいした上で再発送(在庫がなければ返金)をいたします。
まずはお問い合わせください。


▼メール便ってよく紛失されますか?

2016年11月のオープンから今まで、紛失は1件もありません

遅延することはあります。(天候、災害、途中過程の誤送、北海道、沖縄、離島など)

配送時の破損等もめったにありませんが、今まで1件だけありました。
メール便は、配送会社による補償はございませんが、破損状況をおうかがいして再送するなど、対応しております。
お気軽にお問い合わせください。

▼障害者手帳を見せた人だけでなく、誰でもメール便送料無料にしてほしい

ご負担をおかけしまして申しわけございません。
確かに、数あるネットショップの中には、送料無料を基本とするお店もございます。
ですが当店では、基本的に送料はお客様にご負担いただくものと考えております。

実店舗にお買い物に行くと、徒歩や自転車でない限り、交通費が発生します。
バス代や電車賃、自家用車ならガソリン代や街中の駐車場代ですね。

交通費をかけて実店舗にお買い物に行くことは、普通のことです。
無賃乗車や路上駐車はいけません。
それならば、送料を支払ってネット通販で買うことも、普通の感覚になるべきだと考えています。

一方で、障害者が公共交通機関や公営駐車場を利用する場合、障害者手帳の提示で半額になるなど、減免制度があったりします。

実店舗で買う時に交通費が減免になるなら、ネット通販で買う時も送料が減免になるサービスがあったら・・・。
そう考えて、障害者(に類する難病患者や、要支援以上の認定を受けた高齢者)のお客様に限定して、割引サービスを実施しています。
何とぞご理解いただけますよう、お願いいたします。

なお、障害者手帳で必要な情報は、配送にも必要なお名前・ご住所のほか、証明書の名称と発行者だけです。
それ以外の情報(障害名や等級、生年月日、顔写真など)は必要ありません。
不要な情報は紙で隠して撮影したり、撮影後に編集アプリで塗りつぶしたりしてください。